L’innovazione entra nel centralino con un assistente vocale personalizzabile per ogni azienda
Nel mondo delle comunicazioni aziendali, l’efficienza è tutto.
Ridurre i tempi di attesa, filtrare le richieste ricorrenti e migliorare l’esperienza del cliente non sono più obiettivi futuri, ma esigenze quotidiane.
Per questo abbiamo integrato nel nostro centralino Cloud un assistente vocale intelligente basato su intelligenza artificiale: non un bot generico, ma un modulo flessibile e "allenabile" in base ai contenuti e alle richieste specifiche della singola azienda.
🔍 Cos’è e come funziona
L’assistente AI nel PBX non sostituisce gli operatori: li affianca.
Lo abbiamo chiamato MattIA ed è un modulo che può essere inserito in qualsiasi punto dell’albero fonico e che interviene per gestire domande di routine o smistare richieste comuni, riducendo il carico di lavoro e offrendo risposte immediate.
💬 L’iterazione è solo vocale, durante la chiamata, ed è completamente personalizzabile.
🧠 A differenza dei classici bot, questo assistente è istruito dal cliente stesso, che può caricare domande e risposte relative ai propri servizi, prodotti, orari, processi interni e molto altro.
In alternativa, può delegare a noi la configurazione
🎯 Vantaggi concreti per l’azienda
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Maggiore efficienza: smista automaticamente le richieste più semplici, liberando tempo per il personale
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Esperienza utente migliorata: l’utente riceve subito risposte, senza lunghe attese o passaggi inutili
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Totale personalizzazione: l’AI risponde con contenuti specifici dell’azienda, aggiornabili in qualsiasi momento
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Training continuo: è possibile integrare nuove FAQ in base ai feedback ricevuti o a nuove esigenze
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Elasticità: il modulo si integra perfettamente in qualsiasi punto dell’albero fonico, in modo semplice e scalabile
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Attivazione su progetto: per clienti con esigenze complesse, offriamo progetti su misura con personalizzazione avanzata
🔧 Chi gestisce il training dell’assistente?
Il database di domande/risposte può essere aggiornato direttamente dal cliente attraverso strumenti dedicati, oppure può essere gestito dal nostro team su indicazioni specifiche.
Non è necessaria alcuna conoscenza tecnica: basta fornire le domande e le risposte da inserire.
Attualmente, il modulo funziona su training manuale, e può essere aggiornato in qualsiasi momento, permettendo di adattarsi alle evoluzioni del business.
🟢 Già attivo e testato
L’integrazione AI è già funzionante e attiva in ambienti reali, con ottimi risultati in termini di riduzione delle chiamate gestite manualmente e di miglioramento nella customer experience
Conclusione
La vera innovazione non è automatizzare tutto, ma sapere quando e come farlo.
Con l’assistente AI integrato nel nostro centralino cloud, offriamo alle aziende uno strumento concreto per rendere la comunicazione più veloce, più smart e più personalizzata.
📞 Vuoi vedere come funziona nella pratica o capire se è adatto alla tua realtà?
Contattaci per una demo personalizzata: configureremo insieme un assistente vocale su misura per la tua azienda.
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