Gestire efficacemente la comunicazione con i clienti significa offrire risposte rapide, su più canali e con messaggi mirati. Per questo il nostro centralino PBX Cloud si arricchisce oggi di due moduli strategici:
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l’invio automatico di SMS dal flusso IVR o dalla coda chiamata
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l’integrazione con WhatsApp Business inbound, per rispondere ai messaggi ricevuti
Una doppia soluzione che migliora la customer experience, snellisce i processi e rende la tua infrastruttura più moderna e accessibile.
Modulo SMS dal PBX: comunicazione automatica e puntuale
Con il modulo SMS integrato nel nostro centralino cloud, è possibile inviare un messaggio automatico configurato in diverse modalità, tra cui:
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All’interno dell’IVR (menù vocale automatico): ad esempio, il cliente può scegliere “Premi 2 per ricevere un SMS con il link per prenotare”.
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Durante la coda di attesa: in caso di lunga attesa o fuori orario, si può proporre l’invio automatico di un SMS con le informazioni utili.
Il modulo è già attivo e funzionante e può essere applicato in qualsiasi punto dell’albero fonico, con messaggi personalizzati per ogni scenario.
📩 Il messaggio può contenere:
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link per prenotazioni o consultazioni online
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orari di apertura o chiusura
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link per scaricare l'app aziendale
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pagine informative del sito web
🔍 Tracciabilità: l’area amministrativa del PBX mostra il numero di SMS inviati, con conferme di consegna o notifiche di errore.
💡 Esempi d’uso reali:
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Studio dentistico: invio automatico del link per prenotare se la linea è occupata
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Concessionaria: messaggio con info sui servizi o apertura in caso di chiamata fuori orario
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Centro estetico: invio del listino online se il cliente seleziona un’opzione specifica
Nuovo Modulo WhatsApp Business: conversazioni inbound direttamente nel PBX
Oggi WhatsApp è uno dei canali di comunicazione più utilizzati anche in ambito professionale. Con il nostro centralino cloud ora è possibile gestire direttamente i messaggi WhatsApp ricevuti tramite il proprio numero aziendale WhatsApp Business.
🧩 L'integrazione ti permette di:
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Ricevere messaggi dai clienti sul numero WhatsApp Business aziendale
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Rispondere ai messaggi direttamente dalla dashboard di ogni interno del centralino
📌 Nota importante: l’integrazione è inbound-only, cioè l’azienda può rispondere ma non avviare conversazioni. Questo approccio:
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elimina i costi dei template outbound
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garantisce un uso gratuito della piattaforma
🔐 La gestione è conforme alle regole di Meta. Il cliente utilizza il proprio numero WhatsApp Business e visualizza tutte le attività direttamente nella dashboard PBX, con indicatori di invio, consegna e lettura.
Perché attivare i moduli SMS e WhatsApp nel tuo PBX?
✅ Esperienza cliente più fluida: l’utente riceve subito informazioni, anche senza parlare con un operatore
✅ Meno carico per gli operatori: SMS e WhatsApp filtrano le richieste ricorrenti
✅ Gestione centralizzata: tutto in un’unica interfaccia, senza app esterne
✅ Comunicazione multicanale: messaggi vocali, testuali e ora anche digitali
✅ Personalizzazione completa: ogni messaggio risponde alle esigenze della tua attività
Conclusione
Con i moduli SMS e WhatsApp Business integrati nel centralino PBX, la tua azienda è pronta per una gestione delle comunicazioni moderna, proattiva e perfettamente coordinata.
📲 Vuoi scoprire come attivare questi strumenti e personalizzarli per la tua attività? Contattaci per una demo gratuita: ti mostreremo dal vivo come migliorare l’interazione con i tuoi clienti, direttamente dal centralino.
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