Il Corriere della Sera e Panorama, nell’inserto Valore Medico di Marzo e Aprile 2026, hanno dedicato un ampio spazio a New Assistent, raccontando come la nostra visione dell’ICT stia contribuendo a rendere più efficiente e sicura la comunicazione nelle strutture sanitarie.
Non è per noi solo un riconoscimento, ma la conferma che la strada intrapresa – infrastruttura unificata, centralino cloud, intelligenza artificiale e sicurezza integrata – risponde a un bisogno reale del sistema sanitario.
In questo articolo riprendiamo i temi principali emersi dall’intervista, e li traduciamo in domande concrete per chi ogni giorno gestisce prenotazioni, chiamate e relazioni con i pazienti.
Perché un centralino non basta più
Gli articoli del Corriere e di Panorama partono da un’osservazione semplice ma profonda: nella sanità, il telefono non è solo uno strumento operativo. È un elemento critico per la qualità del servizio e la sicurezza del paziente.
Un centralino tradizionale smista chiamate, ma non sa chi sta chiamando, non si integra con il gestionale, non aiuta a gestire i picchi, non protegge i dati sensibili.
Un centralino cloud progettato per la sanità, invece, diventa una piattaforma che:
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organizza code intelligenti in base a competenze e priorità
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riconosce il paziente e apre la sua scheda sul gestionale
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monitora i tempi di risposta e segnala le criticità
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garantisce la continuità anche in caso di guasti
Come sottolinea l’articolo, “ogni contatto può avere implicazioni dirette sulla salute delle persone”. Non si può lasciare al caso.
L’AI che lavora con il personale, non al posto suo
Un passaggio centrale dell’intervista riguarda l’intelligenza artificiale. Il nostro assistente virtuale (MattIA) non sostituisce gli operatori, ma gestisce in autonomia le richieste semplici e ripetitive: orari, conferme, raccolta dati preliminari.
Il risultato è duplice:
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il paziente trova risposta 24 ore su 24, senza attese
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il personale si concentra sui casi complessi e sulla relazione
“Questo non solo garantisce una copertura continua – si legge negli articoli – ma consente di ridurre i tempi di attesa e migliorare l’esperienza complessiva del paziente”.
Sicurezza e continuità: due pilastri non negoziabili
In sanità, i dati trattati (anagrafici, clinici, amministrativi) sono estremamente sensibili. Gli articoli evidenziano come le infrastrutture di comunicazione siano parte integrante del perimetro di sicurezza.
Per questo, le nostre soluzioni adottano:
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segmentazione della rete per separare i flussi voce, dati e amministrazione
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autenticazione forte per l’accesso ai sistemi
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crittografia delle comunicazioni
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ridondanza delle connessioni e failover automatico
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data center geograficamente ridondati
E, altrettanto importante, piani di continuità operativa: se una linea cade, le chiamate vengono reindirizzate automaticamente su numeri alternativi o sedi diverse. Nessuna struttura può permettersi di essere irraggiungibile.
Integrazione con i gestionali: il dato che parla al momento giusto
Gli articoli sottolineano a un altro aspetto chiave: la gestione delle comunicazioni si integra sempre più con i sistemi informativi sanitari.
Quando arriva una chiamata, il nostro centralino cloud può visualizzare immediatamente la scheda del paziente sul gestionale (come Medico2000, ma non solo). L’operatore sa subito chi ha davanti, che appuntamenti ha, eventuali note.
Allo stesso tempo, i dati raccolti durante le interazioni diventano strumento di analisi: volumi, tempi di risposta, picchi di traffico. Informazioni utili per migliorare la pianificazione delle risorse e l’organizzazione del lavoro.
Cosa significa tutto questo per la tua struttura
Se gestisci un poliambulatorio, una RSA, una clinica o un servizio territoriale, l’articolo non è solo una notizia su New Assistent. È un invito a chiederti:
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Le mie attese telefoniche sono sotto controllo?
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Il mio personale è sommerso da chiamate ripetitive?
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I dati dei pazienti sono protetti anche durante le telefonate?
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Il mio centralino reggerebbe un guasto o un picco improvviso?
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Quante prenotazioni perdo ogni giorno perché il telefono non risponde?
Sono domande a cui possiamo aiutarti a rispondere, senza stravolgere i processi esistenti.
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22‑24 aprile – Padiglione 31, Area Sanità Tech, Stand B3
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